Description du poste
Ce poste, basé au sein de nos bureaux de Toulouse, est rattaché à la Direction R&D.
Apres une formation initiale, votre mission consistera à supporter nos clients dans l’utilisation de notre produit SCADE et organiser le suivi de leurs requêtes :
- Se former aux différents modules et à leurs évolutions, participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions,
- Répondre aux requêtes techniques et méthodologiques des clients, ingénieurs d’application ou consultants de façon concise et précise,
- S’assurer que les requêtes sont bien traitées, et participer aux réunions de maintenance,
- Gérer et maintenir la base de gestion des changements,
- Assurer la gestion des clés pour les produits auprès des clients,
- Synthétiser des notes techniques ou des FAQs pour partager les connaissances.
Vous serez en relation avec l’équipe R&D, l’équipe Marketing, les ingénieurs d’application et consultants en France et à l’étranger.
Profil du candidat
Vous avez un niveau bac+5 (Ecole d’ingénieurs, DESS, …), jeune diplômé en informatique dynamique et ayant le sens du service client.
Autres compétences et expériences requises
- Vous devez parler et écrire l’anglais couramment, savoir rédiger des documents techniques
- Vous êtes autonome, motivé par l’aspect support, et vous avez un sens inné du service client
- Vous avez utilisé des outils de développement de logiciels embarqués et/ou d’automatique
- Vous maîtrisez des langages de programmation (C, Ada, Tcl, …), les logiciels bureautique (Word, Excel), les OS Windows et UNIX
- Des connaissances SCADE, Simulink, DOORS, FLEXlm, UML, Gestion de Configuration, Synergy, Lotus Notes seraient un plus
